政府行业惠民服务平台解决方案

针对政务行政审批、基层公共服务等领域的应用场景,提供顶层的数据标准和业务标准治理,利用大数据、动态分析模型、规则引擎等技术,快速构建面向公众的数据查询、模拟业务等数据开放能力。降低公众对各类审批条件、公共服务配套条件等政策的解读门槛,重点解决群众“看不懂”的问题;为各级审批部门、公众服务提供部门和机构提供智能筛查和预审能力,从而提升群众的满意度,降低各级各部门工作人员的工作强度。

业务挑战

咨询量、重复报审量大

当前行政审批、公共服务等领域的各类办理条件多为文字版,公众解读受个人习惯和能力的约束,导致公众在办理前和办理中的咨询量、重复报审量都比较大。

裁量标准差异化大

各级各部门在具体办理审批行政事项、提供公共服务时,由于条件量化率低、量化审批专业知识库少、智能化差等原因,导致不同工作人员对于相同条件的审批结果差异化较大。

服务质量预警手段少

获取服务质量评价渠道主要是公众的满意度评价,缺少内部风险评估和预警的方法和手段。

解决方案场景

场景


为行政审批、公共服务等业务,提供惠民服务组件支撑,各级各部门针对各自业务进行量化条件制定,群众在办理行政审批业务或享受公共服务前,按照引导输入相关数据或授权系统自动获取相关资料,模拟提交,系统直接给出结果,并提示未满足条件的具体原因。
为各级行政审批、公共服务部门提供智能筛查、预审、服务质量预警、量化知识库等组件服务,降低工作人员工作量,减少同类事项审批或服务差异化。

解决方案架构


惠民服务,通过建立各部门、各行业的业务标准和数据标准,建立以人的特征为核心的业务规则比对库,利用规则引擎,实现动态复杂规则的判断,重点降低对政策的解读能力要求、对裁量标准的人为判断能力要求,从而实现各类行政审批、公共服务的敏捷办理。

架构

解决方案优势

无需完全重新构建业务系统,支持接口、服务等多种形式,既能独立运行,又可以以组件形式提供服务。
自我兼容性强
业务规则是各个业务系统的核心,惠民服务组件重点解决各类业务系统对大数据支撑的匮乏问题,有效提升业务系统的支撑能力。
业务场景丰富
惠民服务平台的核心目标是以居民为中心,定制个性化、智能化信息服务的技术平台,实现个人办事、生活服务信息的“主动推送”和服务内容的个性化定制,协助政府为广大居民提供最大程度均等与公平、高效与便捷的政府公共服务。
惠民服务智能